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Kaum ein Unternehmen verzichtet heutzutage auf den Onlinevertrieb. Der Einfluss des Internet, der Social-Media-Plattformenund der Smartphone-Apps eröffnet immer neue Vertriebskanäle. Neuland hingegen betreten viele Unternehmen bei der Online-Beratung. Doch zum Vertrieb der Zukunft gehört Online-Beratungskompetenz dazu.

Brachliegende Potenziale nutzen

In der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche befindet sich diese Beratungsform kräftig auf dem Vormarsch. In der alten Makler-Welt reisten die Finanzdienstleistungs- und Versicherungsberater in der Republik umher, hasteten von Kundentermin zu Kundentermin. Oft stellte ein Makler dann, angereist aus Nürnberg, erst beim Termin vor Ort in München fest: Der Kunde benötigte seine Produkte gar nicht!

In der neuen Makler-Welt wird der Bedarf vorab geklärt. Wenn ein Makler 500 neue Adressen kauft und deren Potenzial abklären will, erledigt er dies bequem von Zuhause aus.

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In dem Coaching analysieren Sie gemeinsam mit mir, wie Sie die Video- und Online-Beratung in Ihrem Unternehmen am besten nutzen.
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In dem Coaching analysieren Sie gemeinsam mit mir, wie Sie die Video- und Online-Beratung in Ihrem Unternehmen am besten nutzen.

Instrumente und Techniken branchenfokussiert einzusetzen

Selbst in Branchen, die wir zurzeit beim Stichwort „Online-Beratung“ kaum assoziieren, wird dieser Beratungs- und Vertriebskanal als Zukunftsprojekt diskutiert. Immer dann, wenn es um erklärungsbedürftige Produkte geht – seien es nun Finanzdienstleistungen und Versicherungen, aber auch Immobilien, Reisen oder Industrie- und andere Güter – hilft die Video- und Online-Beratung, den Kunden zu überzeugen.

Wichtig ist, die spezifischen Instrumente und Techniken branchengerecht einzusetzen (wie Sie so auch im Netz kräftig Geld verdienen, ist ein Thema des fünften Info-Briefs).

Nehmen wir ein ausgefallenes Beispiel aus meiner Beratungspraxis: Einer meiner Kunden verkauft Zeiterfassungssysteme, mit denen ein Arbeitgeber den Arbeitsbeginn und das Arbeitsende seiner Mitarbeiter erfasst. Bisher hatten die Mitarbeiter meines Kunden immer Probleme, die Vorteile eines Zeiterfassungssystems am Telefon anschaulich darzustellen: Der Nutzer spart Minuten, spart Stunden, spart so auch Euro. Zahlen über Zahlen, die den Kunden verwirren und erschlagen.

Das hat sich durch die Video- und Online-Beratung geändert: Jetzt laden die Mitarbeiter einen Online-Taschenrechner hoch – und der Kunde rechnet über die Tastatur seines PCs seine Zeitersparnis selbst aus. Und natürlich auch die Kostensenkungen, die möglich sind.

Es ist zielführend, dabei die wichtigsten Phasen des Online-Beratungsgesprächs als Grundlage heranzuziehen. Fragen Sie sich bei jeder Phase, ob ein Mitarbeiter fähig ist, von Bildschirm zu Bildschirm eine emotionale Beziehung aufzubauen.

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Welche Strategien, Techniken und Methoden der Video- und Online-Beratung lassen sich in Ihrer Branche punktgenau einsetzen? Im Coaching finden wir das heraus!
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Welche Strategien, Techniken und Methoden der Video- und Online-Beratung lassen sich in Ihrer Branche punktgenau einsetzen? Im Coaching finden wir das heraus!

Zusammenwachsende Welten

Ich betreue Schreiner, Tischler und andere Handwerker, die zu ihren Produkten online Beratungen anbieten. Das gilt auch für Reisebüros, Call Center und sogar den stationären Buchhandel. Dieser lebt zwar weiterhin von der Beratung im Laden, vom vertraulichen Gespräch zwischen dem Kunden und „seinem“ Buchhändler. Denkbar ist jedoch das folgende Online-Szenario:

Der Kunde informiert sich über interessante Sachbücher und den aktuellen Roman von John Grisham im Internet. Dann ruft er den Buchhändler seines Vertrauens an, loggt sich auf Homepage des Buchladens ein und holt die Fachmeinung seines Gesprächspartners ein. Gemeinsam schauen sie auch andere Bücher an, blättern am Bildschirm durch die Seiten. Und dann entscheidet sich der Kunde.

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Gerade in Branchen, in denen die Video- und Online-Beratung noch nicht so häufig angewendet wird, ist es notwendig, die Mitarbeiter mit einem Coaching on the Job zu trainieren und zu unterstützen. Mein nachhaltiges Umsetzungsangebot an Sie: Ich komme als Coach in Ihre Firma und begleite Ihre Mitarbeiter bei der Video- und Online-Beratung vor Ort. Konkret: Ich sitze neben Ihren Beratern und Verkäufern, beobachte sie bei der Online-Beratung und gebe kritisch-produktives Feedback.
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Gerade in Branchen, in denen die Video- und Online-Beratung noch nicht so häufig angewendet wird, ist es notwendig, die Mitarbeiter mit einem Coaching on the Job zu trainieren und zu unterstützen. Mein nachhaltiges Umsetzungsangebot an Sie: Ich komme als Coach in Ihre Firma und begleite Ihre Mitarbeiter bei der Video- und Online-Beratung vor Ort. Konkret: Ich sitze neben Ihren Beratern und Verkäufern, beobachte sie bei der Online-Beratung und gebe kritisch-produktives Feedback.

„Karteileichen“ und andere schwierige Kunden ansprechen

Sie haben ein Berg von „Karteileichen“? Also Kunden, bei denen der Kontakt eingeschlafen ist? Und gewiss gibt es Kunden, die die Zusammenarbeit mit Ihnen gekündigt haben. Es lohnt sich, mit diesen Kunden Kontakt aufzunehmen und den „eingeschlafenen“ Geschäftsbeziehungen neue Impulse zu verleihen.

Die Video- und Online-Beratung ist ein effektiver und kostengünstiger Weg, solche Kunden nochmals anzusprechen und zu prüfen, ob hier ein Umsatzpotenzial brachliegt, das nur darauf wartet, geweckt zu werden.

Leadgenerierung leicht gemacht

Wahrscheinlich wollen Sie jetzt noch wissen, wie Sie für einen stetigen Zustrom an Interessenten und Kunden sorgen. Wichtig ist hier das Stichwort „Leadgenerierung“. Im nächsten Info-Brief erfahren Sie, wie Sie Leads erzielen und in qualifizierte Kundenkontakte und schließlich in Abschlüsse verwandeln.

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