In einer aktuellen Umfrage innerhalb der Bain Studie unter 2.500 Versicherungskunden zeigt sich deutlich das geänderte Kaufverhalten unserer Kunden.
„In der Bain-Umfrage erklärten jeweils rund 60 Prozent der Bundesbürger, dass das Internet künftig der wichtigste Kanal bei einer Interaktion mit einer Versicherung sei. Dies gelte für den gesamten Lebenszyklus des Versicherten, von der Beratung über den Vertragsabschluss, bis hin zur Meldung und Verwaltung eines Schadens“.
Allerdings heißt es in der Studie auch: „Das Vordringen digitaler Plattformen reduziert aber keineswegs das Bedürfnis nach individueller Betreuung, denn für 72 Prozent der Befragten ist die persönliche Beratung wichtig oder sogar sehr wichtig.“
Also was liegt näher als unsere Kunden dort abzuholen, wo sich eh schon befinden bzw. dort abzuholen, wo sie abgeholt werden wollen – im Internet. Besonders eignet sich hierzu die Online-Beratung.
Sie ist die Kombination aus Internetangebot und persönlichem Gespräch. Allerdings muss diese emotional und erlebnisorientiert sein. Also auf zu neuen Fertigkeiten. Eignen Sie sich zukünftig auch die Kompetenz an, persönlich online zu beraten. Ja das geht! In meinen Coachings lernen Sie wie es geht.
