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Video- und Online-Beratung: Und sie funktioniert doch!
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Video- und Online-Beratung: Und sie funktioniert doch!
Video- und Online-Beratung: Und sie funktioniert doch!
Online-Beratung ist längst nicht so kompliziert wie gedacht

Video- und Online-Beratung – das kann doch gar nicht klappen! Glauben Sie das auch? Wenn ja – warum?

Nach wie vor sind viele Versicherungs- und Finanzfachleute davon überzeugt, dass die Video- und Online-Beratung aus diversen Gründen nicht umsetzbar ist. Gehören Sie auch zu diesen Beratern? Falls Sie diese Frage gerade mit Ja beantwortet haben, denken Sie bitte direkt über Folgendes nach: Wieso sind Sie so fest davon überzeugt, dass die Online-Beratung in Ihrem Vermittlerbetrieb nicht funktionieren wird? Kann es eventuell sein, dass Sie einfach einige gängige Vorurteile hegen und pflegen, die Sie nur ungern überdenken wollen?

Wissen Sie was – wir versuchen das mit dem Überdenken jetzt einmal zusammen. Haben Sie Lust? Sehr schön! Lassen Sie Ihrem inneren Kind freien Lauf und glauben Sie fürs Erste einmal daran, dass alles möglich ist. Wenn man nur will.

Video- und Online-Beratung: Und sie funktioniert doch!

Vorurteil #1: Online-Beratung ist viiiel zu kompliziert!

Mag sein. Wenn Sie das falsche beziehungsweise ein ungeeignetes Tool nutzen, kann dieser Eindruck durchaus entstehen. Entscheidend ist, dass Sie unter den vielen Tools am Markt dasjenige identifizieren, das zu Ihnen und Ihrer Art der Beratung passt. Das muss nicht zwingend dasselbe Online-Beratungs-Tool sein, von dem Ihr Kollege schwärmt oder das Ihre Gesellschaft empfiehlt.

Online-Beratung funktioniert wunderbar

Nehmen Sie sich ein wenig Zeit und probieren Sie verschiedene Programme aus – auch im Hinblick auf die leichte Handhabung für Ihre Kunden. Wenn Sie erst einmal Ihr perfektes Beratungs-Tool gefunden haben, werden Sie nicht mehr ohne die Online-Beratung arbeiten wollen!

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Vorurteil #2: Nur persönliche Beratung ist echte Beratung!

Moooment. Wer sagt denn, dass ein Online-Gespräch nicht persönlich sein kann? Ganz im Ernst: Wenn Sie die Beratung von Angesicht zu Angesicht nicht persönlich gestalten, ist sie auch nur eine gewöhnliche Unterhaltung. Dasselbe gilt für die Online-Beratung: Sie sind der Gestalter des Gesprächs, Sie sorgen für die persönliche Atmosphäre. Und nein, dafür muss man sich nicht zwingend in die Augen sehen können. Das können Sie bei einer rein telefonischen Beratung schließlich auch nicht – und trotzdem klappt es, oder? Ganz davon abgesehen, dass viele Online-Beratungs-Tools eine Video-Option für beide Seiten anbieten.

Ob Online-Beratung oder Telefongespräch - gestalten Sie es persönlich
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Vorurteil #3: Meine Kunden wollen das nicht!

Haben Sie Ihre Kunden denn schon mal gefragt, ob sie das wollen? Also alle Ihre Kunden. Nein? Wieso sind Sie dann so sicher, dass Ihre Kunden die Online-Beratung ablehnen? Vielleicht wäre es vielen sogar lieber, bei Versicherungsangelegenheiten nicht extra vor die Tür zu müssen oder Sie noch abends auf dem Sofa sitzen zu haben. Haben Sie schon mal daran gedacht? Sicher wird es einige Kunden geben, die weiterhin lieber offline-Termine wahrnehmen. Die gibt es immer. Aber die Erfahrung zeigt, dass die Mehrzahl der Versicherungskunden ziemlich happy mit der Online-Beratung ist. Und zwar unabhängig davon, ob sie 25 oder 68 Jahre alt sind.

Auch ältere Kunden wissen Online-Beratung zu schätzen

Und? Wie sieht’s aus? Sind Sie ein wenig ins Grübeln gekommen, was Ihre Vorbehalte angeht? Möglichweise stehen Sie sich in Sachen Online-Beratung einfach selbst im Weg. Doch wenn Sie am Puls der Zeit und damit zukunftsfähig bleiben wollen, müssen Sie ab und an neue Wege gehen. Sonst gucken Sie irgendwann in die Röhre.

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„Online-Beratung nutze ich bereits seit 2004 und habe damit bis zu 20 Mio Darlehenssumme pro Jahr vermittelt. Und das als Einzelkämpfer und ohne meine Kunden überhaupt zu sehen.  Schauen Sie es sich an … es funktioniert!“
Jan Helmut Hönle
Geschäftsführer der HÖNLE.training GmbH
Deutsche Akademie für Video- und Online-Beratung
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