Technik ist nicht Ihr Steckenpferd? Macht nichts. Sie müssen kein Informatik-Studium absolvieren, um in die Online-Beratung einzusteigen.

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​Wenn es um Technik geht, ist Ihr erklärtes Motto „Keep it simple!“. Bloß nicht zu viele Funktionen. Bloß keine unübersichtlichen Bedienfelder. Bloß keinen Schnickschnack. Funktionalität und intuitive Bedienbarkeit – das wünschen Sie sich von den vielen kleinen digitalen Helferlein, die mittlerweile unseren Alltag begleiten. Sei es das Smartphone, Ihre Kaffeemaschine oder der Computer.

Sie haben sich in Ihrer kleinen digitalen Welt komfortabel eingerichtet und sind froh, dass alles soweit rund läuft. Besonders in Ihrem Vermittlerbetrieb. Denn wenn IT oder Technik dort streiken, artet es erfahrungsgemäß in Stress aus. Deswegen halten Sie sich an die alte Programmierer-Weisheit „Never touch a running system“ und hüten sich davor, technische Neuerungen einzuführen. Beispielsweise die Online-Beratung.

Technische Aufrüstung? Unnötig.

Nach wie vor ist die Annahme verbreitet, dass für die Online-Beratung komplizierte Tools und eine exquisite technische Ausstattung benötigt werden. Das ist ein absoluter Trugschluss! Wetten, dass Sie alles Nötige bereits im Büro haben? Gehen wir die Liste mal gemeinsam durch:

• Computer – check.
• Telefon – check.
• Headset – check.
• Tablet – check.
• Webcam – nein?
  Macht nichts. Ist entweder im Laptop integriert oder günstig im Elektromarkt um die Ecke zu kriegen.
• Internet – check.

Sehen Sie? Im schlimmsten Fall müssen Sie in Sachen Ausstattung nur in eine neue Webcam investieren. Die kostet nicht viel und lässt sich in der Regel per USB nach dem Prinzip Plug & Play an Ihren Computer anstecken: Sobald Ihr Rechner die neue Hardware erkannt hat, kanns ohne lange Installation sofort losgehen.

Ja, aber die Beratungs-Software …

Zugegeben, hier gibt es ziemliche Unterschiede in der Bedienbarkeit und den Funktionen. Was für Ihren Kollegen super funktioniert, ist für Sie vielleicht weniger geeignet. Hier gilt: Probieren Sie die in Frage kommenden Anbieter aus. Normalerweise bieten diese für einen bestimmten Zeitraum eine Testversion an, manche geben sogar eine kurze Einführung in ihr Tool. Nutzen Sie diese Möglichkeit um herauszufinden, was Ihnen bei einer Online-Beratungs-Software wichtig ist.

Benötigen Sie eine Kalenderfunktion? Möchten Sie nur Ihren Bildschirm teilen oder wünschen Sie sich eine interaktive Software, um Ihre Kunden aktiv ins Gespräch einbeziehen zu können? Wie soll das Login in die Beratung für den Kunden gestaltet sein? Digitale Unterschrift – ja oder nein? Soll Ihr Kunde auch seine Webcam freischalten können?

Jede Software zur Online-Beratung hat Ihre Vor- und Nachteile. Die meisten Tools lassen sich allerdings schnell und unkompliziert auf Ihrem Computer installieren und sofort nutzen. Ihrer ersten Online-Beratung steht also nichts mehr im Weg. Üben Sie ein wenig vor Ihrem ersten Online-Kundengespräch, das gibt Sicherheit. Sie werden sehen: Die ersten Schritte in die digitale Beratung sind leichter als gedacht, und Ihre Kunden werden begeistert sein!