Ohne die richtige Technik geht es nicht

Heute möchte ich Ihnen zunächst einige Fragen stellen:

  • Wissen Sie, welche Technik Sie – und Ihre Teilnehmer – benötigen, damit man sich auf einem anderen PC einloggen kann? Und welche Internetverbindung Voraussetzung für eine störungsfreie Video- und Online-Beratung ist?

  • Können Sie selbst aussagekräftige Präsentationsfolien erstellen, die Sie bei der Online-Beratung hochladen? Können Sie Ihren Teilnehmern zeigen, was sie bei der Erstellung solcher Folien berücksichtigen sollten?

  • Sie kennen ja den virtuellen Notizblock, er ist ein Herzstück der Beratung. Ist es besser, einen Eingabestift zu nutzen oder einen E-Pen? Was antworten Sie, wenn ein Teilnehmer Sie das fragt?

  • Auch die Bedeutung der Zahlenkombination 24/7/52 dürfte Ihnen aus dem zweiten Info-Brief bekannt sein. Termine werden über den Online-Terminkalender vereinbart. Wissen Sie, wie ein Online-Terminkalender funktioniert?

In meinen Coachings machen wir Sie fit für die Video- und Online-Beratung, so dass Sie dieses Wissen selbst nutzen und überdies an Ihre Teilnehmer weitergeben können. Das betrifft natürlich auch die Technik. Zum Beispiel klären wir, punktgenau bezogen auf Ihre Zielsetzungen und Gegebenheiten, welche Hardware und welche Software die richtige für Sie ist – und für Ihre späteren Teilnehmer.

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Die richtige Technik richtig einsetzen

Bei der Video- und Online-Beratung gibt es absolute Don’ts. Der Kunde flieht mit einem Mausklick, wenn der Verkäufer zum Beispiel nicht fähig sind, ein emotionales Vertrauensverhältnis zum Kunden aufzubauen (Näheres dazu finden Sie ebenfalls im zweiten Info-Brief).

Der Kunde verabschiedet sich vom Verkäufer aber auch, wenn die Webcam verwackelte und unscharfe Bilder liefert. Technikkompetenz heißt, dass der Verkäufer die richtige Technik richtig einsetzt. Beides muss zusammen kommen. Technikkompetenz und die Fähigkeit zum Beziehungsaufbau von PC zu PC.

Schaffen Sie sich vor allem Tablet-Computer sowie das Präsentationsprogramm der Communication Service Network GmbH, kurz CSN®, an. Den berührungsempfindlichen Bildschirm eines Tablet-Computers können Sie mit dem Eingabestift beschreiben und so mit Hilfe des virtuellen Notizblocks mit dem Kunden besonders gut kommunizieren.

Ach ja: Achten Sie bei der Auswahl des Übertragungs- und Konferenztools vor allem darauf, dass auf dem PC des Kunden andere Internetseiten, Videos und Online-Taschenrechner geöffnet bzw. eingeblendet werden können.

Diese und viele weitere Tipps erhalten Sie in meinen Coachings.

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Technik virtuos handhaben

Der virtuose Umgang mit Webcam, Headset, Mikrofon und vor allem dem virtuellen Notizblock und den Präsentationsfolien, mit denen der Mitarbeiter seinen Kunden emotional berührt, ist Voraussetzung für begeisterte Kunden.

Ich bin gespannt darauf, mit Ihnen gemeinsam diesen virtuosen Umgang mit den onlinespezifischen Instrumenten so zu trainieren, dass Sie dieses Know-how dann später auch an Ihre Teilnehmer weitergeben können.

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Achten Sie auf die Sicherheit

Zu Ihrer Technikkompetenz gehört, dass Sie Ihren Teilnehmern und diese dann ihren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit bieten müssen, ganz gleich, in welcher Branche Ihre Kunden tätig sind. Nehmen wir als Beispiel die Vertragsunterschrift.

In der virtuellen Online-Welt können wir den Kunden den Service der digitalen Unterschrift bieten, und zwar mit einem sicheren Verschlüsselungsverfahren. Aber weil die persönliche Unterschrift bei einem Vertragsabschluss immer noch eine gewisse Aura hat, sollte den Kunden auch diese Möglichkeit offen stehen.

Der Kunde ist bei der Video- und Online-Beratung immer Online-König – er entscheidet dann auch, welches Verfahren er bei der Vertragsunterschrift bevorzugt. In meinen Coachings spielt das Sicherheits-Thema eine wichtige Rolle.

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Online Geld verdienen

Warum es als Trainer gerade zurzeit und in Zukunft sehr gut möglich ist, mit Video- und Online-Beratung Geld zu verdienen, ist das Thema unseres nächsten Info-Briefes.

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